Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: [indicar fecha]
En ELMOKHLISS nos esforzamos por preparar y enviar los pedidos de nuestros clientes de forma rápida y segura. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. DATOS DEL VENDEDOR
Titular: Mohamed Mustafa Hamed Ahmed
Nombre comercial: ELMOKHLISS
NIF: 45308043K
Condición: Trabajador autónomo
Domicilio: Pasaje Progres 15, 1-1, 08206 Sabadell (Barcelona), España
Correo electrónico: mustafa_hamed@hotmail.es
Teléfono: 612 418 675
2. DESTINOS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos a:
- España.
- Estados Unidos.
Los destinos disponibles podrán variar en función del producto, las restricciones de transporte o las condiciones del servicio de la empresa de mensajería.
Si un cliente desea realizar un pedido desde un país que no aparece disponible durante el proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros para consultar la posibilidad de realizar el envío.
3. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se procesarán una vez confirmado el pago.
El plazo habitual de preparación del pedido será de [1-3 días laborables], salvo que en la página del producto se indique un plazo diferente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En determinados productos, el plazo de preparación puede ser superior debido a su disponibilidad, características o condiciones específicas. En ese caso, se informará al cliente cuando corresponda.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, empresa de transporte, época del año, condiciones meteorológicas, aduanas y otras circunstancias ajenas a ELMOKHLISS.
España
El plazo estimado de entrega será de aproximadamente [2-5 días laborables] desde la salida del pedido de nuestras instalaciones.
Estados Unidos
El plazo estimado de entrega será de aproximadamente [5-15 días laborables], dependiendo del destino y del método de envío seleccionado.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los costes pueden variar en función del país o zona de destino, peso, dimensiones del pedido, método de envío y otros factores relacionados con el transporte.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones de dicha promoción se indicarán claramente en la tienda.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte utilizado permita realizar el seguimiento, el cliente podrá recibir un número de seguimiento mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
El estado del envío podrá consultarse a través del sistema de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte correspondiente.
ELMOKHLISS no controla los sistemas de seguimiento de las empresas de transporte y la información mostrada puede sufrir retrasos en su actualización.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de ELMOKHLISS, como:
- Retrasos de las empresas de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Periodos de elevada demanda.
- Festivos o días no laborables.
- Incidencias logísticas.
- Problemas con la dirección proporcionada.
- Controles o procedimientos aduaneros.
- Restricciones de importación.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En caso de producirse un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y ayudarle a obtener información sobre el estado de su pedido.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
ELMOKHLISS no se responsabilizará de los retrasos o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y el cliente detecta un error en la dirección, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Email: mustafa_hamed@hotmail.es
Teléfono: 612 418 675
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con ELMOKHLISS para determinar las opciones disponibles.
Los posibles costes adicionales de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando el motivo de la devolución sea imputable al mismo, siempre que legalmente corresponda.
10. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega aparentemente dañado, recomendamos al cliente ponerse en contacto con ELMOKHLISS lo antes posible y proporcionar fotografías del embalaje y del producto recibido.
Las incidencias relacionadas con productos dañados durante el transporte serán gestionadas de acuerdo con la legislación aplicable y con los derechos que correspondan al consumidor.
11. ADUANAS, IMPUESTOS Y ARANCELES — ESTADOS UNIDOS
En los envíos destinados a Estados Unidos, determinados pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.
Cuando dichos costes no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, podrán corresponder al destinatario de acuerdo con la normativa aplicable.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para realizar correctamente el despacho de aduanas cuando sea necesario.
Los retrasos ocasionados por controles o procedimientos aduaneros pueden quedar fuera del control de ELMOKHLISS.
12. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de transporte, importación o exportación dependiendo del país de destino.
ELMOKHLISS se reserva el derecho de no aceptar o cancelar un pedido cuando el envío del producto al destino seleccionado no sea legalmente posible o no pueda realizarse de forma razonable.
En caso de cancelación por este motivo, se reembolsará al cliente el importe correspondiente al pedido de acuerdo con la legislación aplicable.
13. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
Determinados productos, especialmente algunos artículos de belleza, productos para mascotas, líquidos, cosméticos u otros productos sujetos a restricciones de transporte, pueden tener condiciones de envío específicas.
Cuando un producto tenga una condición especial de envío, esta se indicará en la descripción del producto o durante el proceso de compra cuando corresponda.
14. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga varios productos, ELMOKHLISS podrá enviar los productos conjuntamente o en diferentes paquetes cuando resulte necesario por razones logísticas o de disponibilidad.
En caso de realizarse envíos separados, no se cobrará al cliente un coste adicional que no haya sido previamente informado y aceptado durante el proceso de compra.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede contactar con ELMOKHLISS mediante:
Email: mustafa_hamed@hotmail.es
Teléfono: 612 418 675
Dirección postal: Pasaje Progres 15, 1-1, 08206 Sabadell (Barcelona), España.
16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Política de Envíos no limita los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.
En particular, los plazos de entrega, la falta de conformidad de los productos, las devoluciones, los reembolsos y demás derechos del consumidor se regirán por las normas imperativas que resulten aplicables al pedido concreto.