Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección simohamedahmed903@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección simohamedahmed903@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección simohamedahmed903@gmail.com.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17/09/2026
En ELMOKHLISS queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. DATOS DEL VENDEDOR
Titular: Mohamed Mustafa Hamed Ahmed
Nombre comercial: ELMOKHLISS
NIF: 45308043K
Condición: Trabajador autónomo
Domicilio: Pasaje Progres 15, 1-1, 08206 Sabadell (Barcelona), España
Correo electrónico: mustafa_hamed@hotmail.es
Teléfono: 612 418 675
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA CLIENTES EN ESPAÑA Y UNIÓN EUROPEA
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento, podrá cancelar su compra sin necesidad de indicar el motivo.
En España, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, salvo las excepciones previstas legalmente. (BOE)
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a ELMOKHLISS su decisión de desistir dentro del plazo indicado.
La solicitud puede realizarse enviando un correo electrónico a:
mustafa_hamed@hotmail.es
El cliente deberá indicar, preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
El cliente no está obligado a indicar el motivo del desistimiento.
3. PLAZO PARA DEVOLVER EL PRODUCTO
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que resulte aplicable una condición legal diferente. (BOE)
La devolución deberá realizarse a la dirección que ELMOKHLISS comunique al cliente tras recibir la solicitud.
No se recomienda enviar ningún producto a la dirección fiscal indicada en esta política sin haber contactado previamente con ELMOKHLISS.
4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente deberá manipular y conservar los productos con el cuidado necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, ELMOKHLISS podrá aplicar las consecuencias previstas legalmente.
Los productos deberán devolverse, cuando sea posible, con sus accesorios, embalaje y documentación original.
La ausencia del embalaje original no eliminará por sí sola los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. PRODUCTOS DE BELLEZA, COSMÉTICOS Y PRODUCTOS DE HIGIENE
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable.
Por ejemplo, si un producto cosmético o de higiene se entrega precintado y el cliente rompe o retira el precinto después de recibirlo, la devolución podrá quedar excluida cuando concurra la excepción legal correspondiente. (BOE)
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no conforme con el pedido o exista cualquier otra responsabilidad legal del vendedor.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos fabricados específicamente siguiendo las instrucciones del cliente o claramente personalizados podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable. (BOE)
Cuando un producto esté sujeto a esta excepción, se informará al cliente antes de finalizar la compra cuando corresponda.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, deberá ponerse en contacto con ELMOKHLISS lo antes posible.
En estos casos, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, las soluciones legalmente previstas pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
En España, para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las condiciones y excepciones previstas en la normativa aplicable. (BOE)
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad imputable al vendedor, se aplicarán las reglas legales correspondientes respecto de los gastos de transporte, devolución y demás costes.
8. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE
Si el cliente recibe un producto diferente del que aparece en su pedido, deberá contactar con ELMOKHLISS indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías del producto recibido.
Una vez comprobada la incidencia, ELMOKHLISS ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente realizar fotografías del embalaje y del producto y contactar con ELMOKHLISS lo antes posible.
La incidencia será revisada y se aplicarán los derechos y soluciones que correspondan según las circunstancias y la legislación aplicable.
10. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que ELMOKHLISS haya aceptado asumirlos o la legislación aplicable establezca otra cosa. (BOE)
Cuando la devolución se produzca porque el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por ELMOKHLISS.
11. REEMBOLSOS
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, ELMOKHLISS reembolsará las cantidades que legalmente correspondan.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método que no le genere ningún coste.
En los casos de desistimiento, el reembolso deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable. En España, el empresario debe reembolsar los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinarios cuando corresponda, sin demoras indebidas y, como regla general, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informado del desistimiento. (BOE)
ELMOKHLISS podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, cuando la legislación aplicable permita dicha espera. (BOE)
12. GASTOS DE ENVÍO INICIALES
Cuando el cliente ejerza legalmente el derecho de desistimiento, ELMOKHLISS reembolsará los costes de entrega ordinarios que correspondan.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional, cuando así lo permita la legislación aplicable. (BOE)
13. CAMBIOS DE PRODUCTOS
ELMOKHLISS podrá ofrecer cambios de productos de manera voluntaria cuando sea posible.
Los cambios no sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor respecto al desistimiento o a productos defectuosos o no conformes.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con:
mustafa_hamed@hotmail.es
14. DEVOLUCIONES DE CLIENTES DE ESTADOS UNIDOS
Los clientes de Estados Unidos estarán sujetos a las condiciones de devolución indicadas en esta política y a las leyes aplicables al pedido y al lugar de residencia del consumidor.
Cuando la legislación aplicable otorgue al cliente derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que sea incompatible con ellos.
Para solicitar una devolución desde Estados Unidos, el cliente deberá contactar con ELMOKHLISS mediante:
Email: mustafa_hamed@hotmail.es
El cliente deberá indicar el número de pedido y los productos que desea devolver.
Los costes de devolución y los requisitos aplicables dependerán del motivo de la devolución y de la legislación correspondiente.
15. ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES
Además de las excepciones establecidas por la legislación aplicable, determinados productos pueden no ser susceptibles de devolución debido a su naturaleza.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando legalmente corresponda:
- Productos precintados de higiene o salud que hayan sido desprecintados.
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable excluya el derecho de desistimiento.
Estas exclusiones no afectan a los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados o no conformes cuando la legislación establezca dichos derechos. (BOE)
16. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con ELMOKHLISS:
Correo electrónico: mustafa_hamed@hotmail.es
Teléfono: 612 418 675
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Fotografías, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, ELMOKHLISS proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
17. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
No se deberán enviar productos a una dirección de devolución sin recibir previamente las instrucciones correspondientes de ELMOKHLISS.
La dirección de devolución podrá variar dependiendo del producto, almacén o proveedor logístico utilizado para tramitar el pedido.
La dirección fiscal de ELMOKHLISS es:
Pasaje Progres 15, 1-1
08206 Sabadell (Barcelona)
España
Esta dirección no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución salvo que ELMOKHLISS lo indique expresamente.
18. RECLAMACIONES
Si el cliente considera que existe un problema con su pedido, deberá contactar con ELMOKHLISS para intentar resolver la incidencia.
Las reclamaciones pueden enviarse a:
mustafa_hamed@hotmail.es
ELMOKHLISS atenderá las reclamaciones de acuerdo con la legislación aplicable y los derechos que correspondan al consumidor.
19. DERECHOS LEGALES
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no pretende limitar, excluir ni sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
20. CONTACTO
Mohamed Mustafa Hamed Ahmed — ELMOKHLISS
NIF: 45308043K
Email: mustafa_hamed@hotmail.es
Teléfono: 612 418 675
Dirección: Pasaje Progres 15, 1-1, 08206 Sabadell (Barcelona), España.